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Hoy presento una colaboración con SAE & CIA, una firma mexicana que ofrece un excelente servicio para quienes requieran asesoría legal, fiscal, aduanera, patrimonial, administrativa y traducciones certificadas. Sus servicios están disponibles ya sea para ciudadanos o residentes en territorio Méxica

Net Promoter Score o NPS, es una métrica desarrollada por Fred Reichheld en 2001 (Wikipedia), buscando medir la lealtad de los clientes a una marca, producto o servicio. Agradecimientos para los chicos de vidadesuporte. com. br por cederme el uso de sus viñetas

Siguiendo la serie de cuáles son los problemas más comunes que afectan a la satisfacción, y por tanto a la lealtad, de tus clientes. Hoy hablamos de los problemas relacionados con pagos y reembolsos en plataformas e-commerce. Así como una aproximación a como prevenir y resolver estas situaciones.

Cuando un cliente nos presenta una queja o una reclamación, el instinto natural nos lleva a enfocarnos en el problema con el producto (no se enciende, hace ruido, etc). Sin embargo, el principal problema que tenemos es una brecha en la relación con el cliente.

Por experiencia las principales causas de insatisfacción de los clientes, particularmente en el caso de e-commerce, ya sea que vendas un producto físico o digital son: problemas con el pago y reembolso, problemas de logística y, problemas con el producto en sí. Si quieres saber más visita el Post :)